Хочу поділитись досвідом роботи з магазином Rozetka після двох замовлень.
Перше замовлення зробив близько тижня тому. Знайшов потрібний товар, побачив Rozetka в списку продавців. Ціна була трохи нижча, ніж у інших продавців, тому незважаючи на велику кількість негативних відгуків, вирішив ризикнути.
На сайті товар відображався як "в наявності", тому одразу заповнив усі дані, оформив замовлення і став чекати на підтвердження. Але так і не дочекався. Під вечір перед сном ще раз зайшов на сайт і перевірив статус - товар досі "в наявності", ціна не змінилась та моє замовлення активне.
Наступного ранку знову зайшов перевірити, і все як й раніше - товар в наявності, статус замовлення той самий, дзвінків або SMS не було. Дивно, але ок, чекаю.
Лише через майже добу отримав дзвінок від менеджера розетка - так і так, ваще замовлення скасоване, нажаль такого товару нема по зазначеній ціні.
Перед тим як менеджер кинул слухавку встиг задати питання чому на сайті товар "в наявності", але чіткої відповіді не отримав. Ні менеджер по телефону, ні співробітники онлайн чату не запропонували альтернативи або вирішення питання.
Був дуже здивований таким сервісом від одого з найбільших магазинів в Україні.
Через тиждень знову побачив аналогічний товар і вирішив дати магазину ще один шанс. Замовив знову, але цього разу сам звернувся до підтримки не чекаючи добу на дзвінок. Отримав підтвердження що замовлення актуальне і буде доставлене в зазначений термін.
Прийшовши на точку видачі через кілька днів, менеджер на касі підтвердив, що замовлення вже на місці. Однак видати товар відмовився, бо на сайті вже була інша ціна, і міг віддати його лише за новою ціною.
За всі роки що замовляю в інтернет-магазинах, такого погано сервісу ще не бачив. Наявність та ціни на сайті не відповідають дійсності, замовлення скасовуються без попередження, на точках видачі відмовляють у видачі якшо бачать що ціна змінилась.
Замість товару я отримав тільки витрачений час і нерви. Добре що вистачило розуму не робити предоплату, мабуть був би той ще квест з поверненням грошей.
Більше замовлень у Rozetka робити не буду і нікому не раджу. Навіть якщо ви бачите ціну яка нижча ніж у інших - не ведіться, товару або "немає в наявності", або ціна вже не актуальна. Не витрачайте свій час та нерви, замовляйте в іншому місці.
