Найгірший досвід із мобільним оператором — Київстар
Мій досвід взаємодії з Київстаром є, без перебільшення, найгіршим серед усіх мобільних операторів, послугами яких я користувалася в різних країнах.
Ще у 2018 році я зіткнулася з незрозумілими списаннями коштів із мобільного рахунку за нібито відправлені SMS на невідомі мені номери. Тексти цих SMS складалися з незрозумілих символів, а причина їхньої відправки була мені невідома.
Я неодноразово зверталася до служби підтримки Київстару з проханням з'ясувати причину списань та припинити їх. Натомість отримувала відповіді на кшталт: «Можливо, ваш телефон хтось узяв» або «Можливо, хтось це робить». Тобто замість реального розслідування відповідальність фактично перекладали на мене. Жодного пояснення чи рішення я не отримала, а списання продовжувалися.
У результаті я перестала користуватися послугами Київстару та більше не поповнювала рахунок. Номер при цьому зберігала, оскільки він був прив'язаний до різних сервісів.
Приблизно рік тому SIM-картка перестала працювати. Я перевірила її в різних телефонах і слотах — телефон просто не бачив SIM-картку.
Оскільки я перебувала за кордоном, вирішити проблему могла лише дистанційно через службу підтримки Київстару.
Попри численні звернення, проблема не вирішувалася. Замість нормальної діагностики служба підтримки щоразу пропонувала один і той самий набір дій: переставити SIM-картку в інший телефон, вставити її в інший слот, вибрати мережу вручну тощо.
Я неодноразово пояснювала, що все це вже зроблено і SIM-картка перевірена в різних телефонах. Проте при наступних зверненнях мені знову пропонували виконувати ті самі дії.
Зрештою, одну заявку було зафіксовано та передано до технічного відділу. Після її розгляду я отримала відповідь, що з боку Київстару все працює нормально і технічних проблем вони не бачать.
Тобто попри численні звернення та проведені перевірки причина несправності встановлена не була, а SIM-картка так і залишилася непрацюючою.
Пізніше мені запропонували заміну SIM-картки через Smart-пакет. Для цього був необхідний PUK-код, який знаходиться на упаковці від SIM-картки. Оскільки упаковки в мене вже давно не було, я звернулася до оператора з питанням, як отримати цей код.
Мені повідомили, що для цього потрібно надати IMEI телефону та поповнити рахунок.
Я виконала обидві вимоги: надала IMEI та поповнила рахунок.
Після цього Київстар повідомив, що наданий IMEI нібито не відображається в їхній системі, тому вони знову нічого не можуть зробити.
Таким чином, я виконала всі вимоги оператора, але не отримала ані PUK-коду, ані можливості замінити SIM-картку.
Після цього я попросила повернути кошти, які поповнила на рахунок саме на вимогу Київстару, оскільки необхідну операцію виконати не вдалося.
У відповідь мені сказали звернутися до банку.
Очевидно, що повернення коштів у цій ситуації має здійснювати саме Київстар, адже саме оператор вимагав поповнити рахунок для виконання операції, яка в результаті не була виконана. Проте я все ж звернулася до банку.
Банк надав очевидну відповідь: повернення коштів має здійснювати Київстар, а не банк, і рекомендував звернутися безпосередньо до оператора.
Я знову звернулася до Київстару, повідомила про відповідь банку та повторно попросила повернути кошти.
І знову замість вирішення питання отримала ті самі стандартні рекомендації: вибрати мережу вручну, переставити SIM-картку, перевірити її в іншому телефоні, знову зафіксувати технічну несправність тощо.
Фактично служба підтримки продовжила повторювати одні й ті самі неефективні дії, які вже були виконані та очевидно не давали жодного результату.
У підсумку SIM-картка як не працювала, так і не працює. Очевидно, що вона не може запрацювати від нескінченного повторення одних і тих самих неефективних дій. Єдине, що додалося до цієї ситуації, — я поповнила рахунок на непрацюючій SIM-картці на вимогу Київстару, але ці кошти мені також відмовляються повертати.
Мій досвід із Київстаром — це приклад повної відсутності підтримки клієнта та шахрайських дій з боку компанії.
