Novaposhta.ua (Нова Пошта)

Підтримка допомогла з SafeBox

Не виходило відкрити поштомат, зателефонувала. Оператор скинув код повторно і проконтролював отримання. Питання закрили за 5 хв.

Маршрутка для посилок

Везуть швидко, трекінг точний. Самовивіз з поштомата зручний. Для крихкого краще їхнє пакування. Загалом без нарікань.

Відправка в апці за хвилини

Створив накладну, оплатив онлайн, QR зчитали на відділенні Сповіщення про доставку прийшло вчасно, забрав по паспорту без черги

Апка і поштомати - топ

Маркування в телефоні, наліпки не треба. Сповіщення приходять, можна перенаправити. Дуже зручно забирати з комірок без черги.

Швидко, інколи бюрократично

Внутрішні відправки летять. По міжнародці один раз зависло на митниці, платив додаткові збори. Підтримка відповідала, але повільно. Далі без пригод.

Два дні і посилка у мене

Створив накладну в апці, здав у поштомат, трек відпрацьовував. Кур’єр привіз вчасно. Черги бувають у відділенні, але швидко рухаються. Зручно.

Надійна доставка по місту

Відправив документ, наступного дня вже у відділенні. Трекинг зручний, сповіщення працюють. Якщо квапишся, вибирай адресу шафи.

Оперативна реакція кол-центру

Пакунок затримався через погоду, підтримка пояснила і підказала самовивіз у шафі. Все вирішили без стресу.

Трекинг і відділення поруч

Надсилання оформлюється швидко, тарифи прозорі. Відстеження детальне, сповіщення працюють. Кур’єр подзвонив завчасно.

Загалом до Нової пошти ставлюся нормально

Загалом до Нової пошти ставлюся нормально, але була ситуація, яка добряче випробувала нерви 😅 Потрібно було відправити крісло та гітару, і тут почалось: в одному відділенні не приймають, в іншому немає тари, співробітники відправляли “спробуйте там або там”. Об’їздила пів міста. Служба підтримки відповідала, але фактично лише радили чекати. У результаті, після численних дзвінків і уточнень, відправлення все ж вдалося оформити. Тому досвід неоднозначний: сервіс працює, але з організацією буває складно 🤔🤔

Крадіжка в міжнародному відправленні

Відправляла в Україну з закордону свої ж вживані речі в трьох коробках (20810000067795, 20810000074014, 20810000067744) за кожну оплачено 61 євро Новій Пошті. Всі коробки були відкриті і в кожній речі перебиралися або на митниці, або працівниками Nova global. В результаті, з однієї з коробок пропала ціла коробка вживаної косметики і лаків для нігтів. Немислимо, але голота з Nova Global спокусилася навіть на вживаний дезодорант, пудру і віск для волосся, а також упаковку прокладок! Украдений цілий набір вживаних лаків для нігтів ORLY (12 флаконів), змивка для нігтів ORLY, розчинник для лаків ORLY. Найбільше вразило, що вкрали навіть пляшку з вживаним добривом для орхідей і флакон для швидкої реанімації рослин. Звісно, крали те, що задекларовано за мінімальною ціною, бо лаки я задекларувала як вживані, а косметику взагалі не декларувала. Подала заяви онлайн і оффлайн, проте більше з ГОЛОТОЮ справ не матиму. На кожному кроці трублять про відкриття нових відділень в Європі, але ГОЛОТА сервісу так і не навчилася надавати. Бажаю Nova Global швидкого банкрутства! ДОПОВНЕННЯ Компенсація Nova Global склала 540 грн, тому що я заявила вживані речі і вказала мінімальну суму. Щоб купити ці ж вкрадені артикули Orly лаки для нігтів, мені потрібно витратити в середньому по 7 євро/шт., тобто 84 євро за 12 флаконів - https://www.notino.ua/orly/. І це не враховуючи вартість вкраденої косметики. Тому прошу ПР відділ не вискакувати з недолугими коментарями, про те "як ми дбаємо про наших клієнтів". А тепер трохи внутрішньої кухні Nova Global, яка належить власниками Нова Пошта. Виявляється, рекламацією займається юридичний відділ і звісно, відділу безпеки в принципі не існує. Це добре видно в переліку працівників і їхніх посад - https://www.linkedin.com/company/nova-poshta-global/people/?viewAsMember=true . Тобто, з"ясуванням хто, де і коли вкрав, в компанії не займаються. У юридичного відділу є ліміти компенсації і, якщо вони вкладаються в ліміт, то компенсують, якщо заявлена в декларації клієнтом сума вища ліміту юридичного відділу, то в компенсації вам відмовлять. Це дає величезний простір для дій непокараній ГОЛОТІ з Nova Global: красти у відправленнях, де вказані вживані речі і речі задекларовані за мінімальною ціною. Висновок, недорозвинена і недолуга компанія Nova Global пхається на європейські ринки і заявляє про високу якість послуг. Проте не здатна забезпечити ні фіксацію відеокамерами процесу огляду відправлень, ні провести адекватне розслідування. Така компанія приречена на провал, бо ні один європеєць не потерпить крадіжок з компенсаціями чи без. Клієнтами Nova Global є поки що переважно українці і добитися через українські суди адекватної компенсації важко. Але в європейських судах все буде не на користь Nova Global. Тому бажаю найшвидшого банкрутства Nova Global!

Просто тупізм

Виглядає, що в цій конторі набирають персонал за принципом "чим дурніший, тим ліпше". Спочатку було заборонено відправляти просто сало, потім сало в вакуумі (не лише сало), бо воно може протекти (ось така причина). Далі дійшла черга до поліпропіленових бутилок з рідиною. Той же розумник, що придумав "сало потече", вигадв правило про бутилки - ніззя, бо це крихкий товар і потече. Хочеться взнати ім'я цього генія, взяти бутилку з водою і гепати йому по голові, допоки цей крихкий товар не розібʼється. Контора живе за принципом - ми не будемо вирішувати проблему з персоналом, що кидає посилки, а будемо змінювати правила відправки (будемо обмотувати в тонну вати і здирати гроші з відправників).

Компанія мусорка не дотримується законів України

Компанія мусорка не дотримується законів України !!!! а свої правила ставить вище за конституцію країни та її законів ! Шукаю адекватного юриста, щоб подати до суду на цей смітник, за недотримання законів України! Якщо такі є, напишіть, чи підготуємо документи разом.

Були неодноразові випадкі - начебто

Були неодноразові випадкі - начебто деякі посилки просто ходять по кругу. Наприклад, спочатку відображаєься інформація, що посилка прибула в термінал, одразу виїхала, але через багато годин знову пише, що вона поїхала набагато пізніше. Чому так відбувається? І знову ж таки. Щодо термінів доставки нема жодних нарікань, мені потрібна інформація виключно для власних цілей, для своєї статистикі.

Зовсім оборзівша доставка

Зовсім оборзівша доставка Нової Пошти, курʼєри охреніли, недодзвонитися їм. Інформацію про прибуття курʼєра надають невірно, помічники курʼєрів хамовиті тьотьки, які ще наїжджають (це про Черкаських курʼєрів і їх помічників). КУДИ ДИВИТЬСЯ НАЧАЛЬСТВО??? Чи є воно взагалі?? Чому немає порядку серед співробітників????

одна маленька посилочка катається три

одна маленька посилочка катається три дні по одній обласі. При тому, що на пошті сказало що доставлено буде вже того ж дня у день відправки . Оператор заявляє мені вже зовсім інше.

Відділення характеризується низьким

Відділення характеризується низьким рівнем професіоналізму у персоналу. Керівництво не виявляє жодної реакції на наші скарги. Лінія підтримки часто не відповідає, і зворотній зв'язок надають зі значними затримками. Погано, дуже погано....

Компания явно відірвалася від реалій

Компания явно відірвалася від реалій, ціни просто неадекватні. Персонал додає додаткові упаковки, хоча стандарти компанії на це не посилаються. Відправлення з трьох коробок, які займають місце на одному піддоні загальною вагою 72 кг, оцінили більше, ніж на 7 тис. грн. Інша компанія оцінила це в 2800. Я зроблю все можливе, щоб зменшити використання послуг вашої компанії.

16 травня мої документи вирушили до

16 травня мої документи вирушили до Чехії, і хоч посилка туди вже дійшла, вона застрягла в терміналі. Щоправда, після мого звернення до підтримки мені обіцяли, що справа буде врегульована, але вже пройшло 4 дні і я ні від кого жодної відповіді не отримав. Також мої документи досі не знайдені.

Посилка замовлена на 250 грн, а за доставку сплачено 264 грн, що неадекватно

Посилка замовлена на 250 грн, а за доставку сплачено 264 грн, що неадекватно. Упаковка дискового ковпачка в великий ящик є необґрунтованим та непрактичним. Враження від такого обслуговування викликає розчарування. Необхідно переглянути тарифи та удосконалити упаковку для кращого задоволення клієнтів.

Обслуговування хамовите, а ціни завищені!

У відділенні Нової Пошти в с. Чайки Київської обл. зіткнувся з безвідповідальністю фахівців. Мою посилку, об'ємною вагою 15 кг, відмовилися відправляти, хоча ліміт до 30 кг. Обслуговування хамовите, а ціни завищені!

Міжнародна доставка - жахлива.

Загалом щодо доставки товарів по Україні в мене нарікань немає (окрім випадків, коли коробку з замовленням запхають у поштомат так, що її неможливо дістати, це просто знущання якесь). Але, на жаль, інших альтернатив в Україні немає. А ось щодо міжнародних перевезень мені є що сказати. Нова Пошта просто краде замовлення на складах! Є підтвердження від магазину, що замовлення було доставлено на склад, є навіть фото накладної з підписом працівника нової пошти, що засвідчує, що посилка була доставлена. Але Нова Пошта стверджує, що нічого не отримувала. Жодних вибачень, компенсацій, комунікація рівня дно. Більше не користуюся міжнародною доставкою НП і нікому не раджу.