Київстар, це вже просто дно.
Маю контрактний тариф «Простий Контракт». На рахунку було +2 грн. Я спеціально встановив поріг відключення 0 грн, щоб НЕ користуватися кредитом і не йти в мінус.
Що зробив Київстар? У ніч планового списання вони нарахували мені −7,26 грн абонентської плати. Баланс став від’ємним, після чого я отримав повідомлення:
«Дію послуг зв’язку за вашим номером призупинено через заборгованість».
А тепер найцікавіше: таким чином кожного дня з мене продовжують знімати абонентську плату, але скористатися послугою я попросту НЕ МОЖУ, тому що на рахунку від’ємний баланс і сам Київстар через цю заборгованість заблокував мені послуги.
Тобто гроші списують, абонплату нараховують, «послуги» формально надають, але скористатися ними неможливо!
Гроші знімають — функції примарні надають — а користуватися ними людина не може.
Схема просто геніальна:
ГРОШЕЙ НЕМАЄ → КИЇВСТАР ВСЕ ОДНО НАРАХОВУЄ ПЛАТУ → ЗАГАНЯЄ АБОНЕНТА В МІНУС → БЛОКУЄ ПОСЛУГИ → АБОНПЛАТА ПРОДОВЖУЄ НАРАХОВУВАТИСЯ.
І після цього людина ще має розбиратися у якихось «порогах відключення», «відстрочках платежу», тимчасових відключеннях та інших хитрих налаштуваннях, щоб зрозуміти, як не отримати борг за послугу, якою вона фактично не може користуватися.
Особливо «прекрасно» це виглядає для звичайної людини: пенсіонера, бабусі, людини, яка працює і просто користується телефоном. Вона не зобов’язана щодня сидіти в «Мій Київстар» і контролювати, яку саме схему придумав оператор цього місяця.
Я користуюся lifecell і теж маю контракт. Але такого абсурду у мене немає: немає грошей — немає оплати, немає послуги. Все зрозуміло.
А у Київстару виходить навпаки: послугу тобі вже заблокували, але фінансові зобов’язання нікуди не діваються.
І не треба розповідати мені про «умови договору». Якщо для нормального користування мобільним зв’язком людині треба спочатку вивчити всі ваші пороги, відстрочки, блокування та правила нарахувань, то проблема не в абоненті — проблема у вашій моделі обслуговування.
Офіційно це може називатися як завгодно. Для мене як клієнта така модель виглядає як шахрайська схема, яка заплутує людей і змушує їх постійно поповнювати рахунок, навіть коли вони фактично не можуть користуватися послугами.
Київстар, мені не потрібен «кредит» від вас. Мені не потрібен мінус. Я поставив поріг 0 грн саме для того, щоб його не було.
Я хочу одну просту річ:
Є гроші — надавайте послугу. Немає грошей — не надавайте послугу і не створюйте мені борг за те, чим я не можу користуватися.
Після цієї ситуації моє ставлення до Київстару максимально негативне. І я рекомендую кожному, хто користується контрактом, уважно перевірити свій баланс, поріг відключення та правила нарахування, щоб потім не отримати такий самий «сюрприз».🤬🤬🤬
