Був клієнтом Домонет, ID 1103408.
01.07 близько 14-ї години у мене (м. Харків) зник доступ до послуги інтернет. Після звернення у підтримку отримав підсумок: так бачимо, з'ясовуємо, надамо вам сьогодні зворотний зв'язок. Після 17-ї години набрав ще раз - відповідь, працюємо, сьогодні, максимум завтра усунемо. Оскільки від наявності доступу до мережі залежить у тому числі і віддалена робота, а термінів я так і не отримав, мені було потрібно орієнтуватися щодо подальших робочих планів, спробував зв'язатися з підтримкою ще о 21-ій - за дві години на лінії мене так і не підключили до оператора.
02.07 близько 9-ї години зв'язався з підтримкою, отримав відповідь, що сьогодні буде послуга відновлена. О 14-й годині отримав повідомлення, що «термін робіт - 03.07 до 19:00». Звертаю увагу, що це той самий зворотний зв'язок, який мені обіцяли напередодні, але вперше я отримав його майже за добу.
03.07 (п’ятниця) близько 14-ї телефоную в підтримку з питанням щодо плину робіт, пояснюю, що інтернет мені потрібен також і для роботи (а робота вимагає бути на зв’язку і у вихідні з підключенням до робочих мереж), мені підтверджують, що термін усунення – до 19:00 сьогодні. По прибутті додому бачу, що проблема не вирішена, о 17:40 телефоную вчергове, отримую ту ж відповідь: сьогодні до 19-ї. О 19:45 телефоную ще раз – відповідь: до понеділка. На моє зауваження, що коли я планував свої можливості на вихідні (в тому числі і робочі), я розраховував, що людина з якою я спілкуюся, відповідає за свої слова та обіцянки (принаймні мене вчили, що за свої слова треба відповідати – або виконувати, що пообіцяв, або не обіцяти та говорити, як є), натомість, складається враження, що вага слова підтримки абсолютно нульова. Настає вихідний і «нехай увесь світ зачекає», у них Шабат, Рамадан, чи ще щось - невиконані зобов’язання нікого не турбують.
«Вишенькою на торті» стає повідомлення о 19:56: термін усунення 07.07 19:00 (мабуть вже аби відчепився та не було претензій щодо невиконаних термінів).
Я так і не знаю, якого роду пошкодження, на лінії зв’язку, що вимагає робіт на понад тиждень, але, на приклад, фахівці лінійних бригад НЕК «Укренерго» за три дні відновлювали високовольтну опору класу напруги 330 кВ.
Як результат у п’ятницю в вечорі я залишаюся без інтернету, практично вже з вичерпаним лімітом на мобільний зв’язок і великим питанням, як мені вирішувати свої робочі питання. Бо на відміну від ремонтників Домонет я не можу сказати «вибачте, у мене вихідний».
Найнеприємніше, склалося враження, що замість змістовної співпраці у вирішенні наявної проблеми я отримував чергові відповіді «аби відстав», з обіцянками, які не вартували, фактично, нічого. Мене вчили тримати слово. Операторів, з якими я спілкувався, схоже це питання не надто хвилювало.
З вівторка і далі подальше спілкування мало аналогічний результат: «сьогодні мають включити», але проблема не вирішувалася, фактичних термінів мені так і не змогли надати. В середу в вечорі домовився на підключення до провайдера ***, з ранку до 10:30 я вже був з інтернетом.
Окрема історія - розривання договору. В Домонет є програма так званої «лояльності»: якщо сплачувати рахунки своєчасно, то певну суму повертають на рахунок (в залежності від тривалості періоду своєчасної сплати). У мене звичка була тримати запас на рахунку - аби не забути і т.і. Так от при розриванні договору вони цей залишок (це було понад 500 грн) не повертають. Мотивують тим, що вони мені повертали кошти за програмою «лояльності». Тобто це приблизно якби я купував щось в магазині зі скидкою, як постійний клієнт, а потім, коли вирішив змінити магазин, мені кажуть: «а скільки у вас з собою грошей? - а ми їх у вас заберемо - ми ж вам давали скидку! - все чесно» - вибачаюсь, в голові крутиться слово "б***и" але втримаюся.
Мав ще радіо-інтернет від провайдера *** (не користувався, але антена на даху залишилася). Зв’язався з ними щодо відновлення підключення. Намагалися мене підключити, але з’єднання не встановлювалося. Була підозра на неробочу антену. Близько восьмої вечора телефонує технік і каже: «Вибачте, я тут поковирявся, де що віддалено вдалося змінити, можемо ще спробувати….». Потім таки прийшли до висновку, що потрібно знімати антену та перевіряти. В суботу зателефонували, кажуть, що відремонтували мою антену, можуть завтра приїхати і встановити/налаштувати. І це при тому, що я їм відразу пояснив, що активним користувачем не буду, планую тримати це як резервний канал (у них є можливість поповнити хоч на один день і відповідно користуватися за потреби), тобто зиску з мене для них буде мало. Відчуйте різницю.
