Мною було оформлено замовлення №…… з доставкою за вказаною адресою ……
При цьому з банківської картки було одразу списано значну суму коштів. Під час оформлення замовлення були чітко зазначені часові параметри доставки. Незважаючи на це, у зазначений день кур’єр не прибув і жодного дзвінка від служби доставки або кур’єра не було.
Після самостійного звернення до контакт-центру наприкінці першого дня мені повідомили, що «немає вільного кур’єра» та пообіцяли доставку наступного дня. Другого дня ситуація повністю повторилася, при цьому мені було поставлене некоректне запитання: «Скільки ви готові ще очікувати?». Очевидно, що очікування упродовж кількох днів або невизначеного терміну не є прийнятним.
На третій день після чергового звернення було запропоновано переведення доставки на сервіс «Uklon», однак і після цього жодних дій виконано не було — ні дзвінків, ні доставки.
Під час чергового телефонного звернення мені було повідомлено, що у разі відмови від очікування можливе повернення коштів протягом 14 банківських днів, що є неправомірним. Звертаю увагу, що:
- товар мені фактично не передавався;
- кур’єр замовлення не приймав;
- послуга доставки не була надана.
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», у такому випадку йдеться про невиконання зобов’язань продавцем, а повернення коштів має здійснюватися у строк, передбачений для повернення за ненадану послугу, а не у 14 банківських днів, які застосовуються виключно до випадків повернення або перевірки вже отриманого товару.
На четвертий день мій родич особисто прибув до магазину з метою вирішити ситуацію або забрати замовлення самостійно. Однак на місці було заявлено, що в АТБ нібито передбачений лише «самовивіз», після чого він повернувся без товару і без вирішення питання.
Також повідомляю, що була зафіксована скарга №……
Після зазначених подій довіра до сервісу доставки та клієнтської підтримки мережі АТБ була повністю втрачена. Відсутність відповідальності, узгодженості дій та поваги до клієнта є неприйнятною для компанії такого масштабу.
Вимагаю негайно оформити повернення коштів за ненадану послугу у терміни передбачені законом!
У разі ігнорування звернення, яке я офіційно відправила на електронну скриньку компанії або подальшого затягування вирішення питання та відмови у поверненні коштів як це зазначено законом, залишаю за собою право звернутися до Держпродспоживслужби та інших уповноважених органів.
Такого відношення від жодної компанії не було.. Нащо ви приймаєте замовлення, якщо не взмозі їх виконати від точки А до точки Б. Повернення коштів за не виконану послугу рік очікувати? Бо від ваших співробітників зворотнього звʼязку не має! Це просто Жах
