Я играл в Vegas.ua лично со своего аккаунта, преимущественно в бакару и блэкджек. После того как баланс вырос примерно до 1 685 675 грн, я запросил вывод только 14 999 грн.
Казино начало проверку. Один депозит был внесён с моей карты, ещё два — с карты близкого члена семьи с согласия владелицы. Платежи не оспаривались, chargeback не было, карту никто не похищал, а все ставки совершал исключительно я.
Vegas.ua приняло депозиты и позволило использовать деньги в игре. Вопрос к платёжному инструменту появился только после крупного выигрыша и заявки на вывод.
После предоставления документов проверка долго не двигалась. Поддержка объясняла это «большим объёмом обращений». Затем аккаунт заблокировали, присвоили статус нежелательного игрока, выигрыш полностью аннулировали, а вернуть решили только депозиты.
Я признаю, что использование платёжного инструмента члена семьи могло нарушать внутренние правила. Однако считаю аннулирование всего выигрыша несоразмерным, поскольку мошенничества, подделки документов, мультиаккаунтинга или оспаривания платежей не было.
Я подал официальные жалобы в Casino Guru и PlayCity. Обновлю отзыв после получения окончательных результатов.