CarRentals.nl

Wat een verschrikkelijke ervaring hebben mijn familie en ik gehad met de 'service' van autoverhuur. Kort samengevat: Auto geboekt en betaald voor mijn gezin +/- 2 maanden voor onze vakantie Geen auto beschikbaar bij aankomst Geen alternatief aangeboden - Het duurde 38! dagen voordat iemand van de klantenservice reageerde - Nu meer dan 2 maanden na het niet ontvangen van de auto hebben we nog steeds geen restitutie ontvangen. Laat staan een vergoeding voor alle extra kosten die we moesten maken en de moeite die we hebben gedaan om contact op te nemen en documenten aan te leveren. Kortom, we zijn echt opgelicht zonder dat iemand verantwoordelijkheid neemt of blijk geeft dat klantenservice iets waardevols is voor dit bedrijf. Ik raad niemand aan om bij autoverhuur te reserveren, omdat het resultaat kan zijn dat het helemaal misgaat.

Auto geboekt voor vakantie in Ecuador via Carrentals als tussenpersoon voor Europcar. Bij afhalen bijna 40% extra moeten betalen voor verplichte 'road side assistance', terwijl online een vaste prijs was beloofd. Andere verhuurders in Quito zeggen dat dit optioneel is. Europcar-medewerker zegt dat rechtstreeks boeken beter was geweest. Klacht ingediend via website, vage reactie gekregen en ondanks reminders geen opvolging. Klantenservice gebeld, eindigt gesprek automatisch zonder medewerker te spreken. E-mail ontvangen waarin Carrentals verantwoordelijkheid afwijst en zich verschuilt achter Europcar.

Zeker weten, de prijzen die ze boden waren moeilijk te verslaan, dus heb ik mijn reservering gemaakt, een bepaald bedrag vooruitbetaald, en ze vertelden me wat ik aan de balie zou moeten betalen. Uiteindelijk betaalde ik $150-$200 meer dan geadverteerd, en de kosten waren echt moeilijk te begrijpen. Laat je niet misleiden, je betaalt al snel te veel. Twee sterren omdat ze een snelle klantenservice hebben, maar ik kon mijn geld niet terugkrijgen. Er werd gezegd: "belastingen en kosten genoemd in de prijs kunnen veranderen."

Van reserveren tot afhalen en van rijden tot inleveren ging alles vlekkeloos. De klantenservice was uitstekend en efficiënt. Tevens kon ik geen lagere prijs op internet vinden voor de auto die ik huurde. Ik ben dan ook meer dan tevreden over Carrentals en zal zeker in de toekomst opnieuw gebruik maken van hun diensten.

Het bedrijf Carrentals heeft een fatsoenlijke selectie, vergelijkbaar met de meeste reissites, maar ik vind betere prijzen elders, zoals bij Hotwire. Ik bekijk deze jongens toch maar even om zeker te zijn dat ik de beste deal heb gevonden, maar uiteindelijk vind ik betere opties op andere autoverhuursites.

NEEM ZE NIET! Ze hebben geen verzekering zoals andere bedrijven - toen we de auto gingen ophalen, kregen we meer dan $1500 extra kosten voor simpele verzekering! Verborgen kosten… niet aan te raden

We hadden de optie voor een gratis tweede bestuurder en duurdere auto's met bijbetaling. Dat hebben we niet gedaan.