Zalando-Lounge.nl

Zeer teleurstellende klantenservice die geen begrip toont voor de situatie. Het retourproces verliep moeizaam, zelfs na het sturen van bewijs van ontvangst van het artikel. Ondanks meerdere keren contact, krijg ik geen duidelijke uitleg over waarom mijn terugbetaling niet is verwerkt. Het duurt al langer dan een maand en ik krijg geen concrete antwoorden, alleen maar vage beloften van “even geduld” en “ze zijn ermee bezig”. Dit is echt niet acceptabel en frustrerend.

Mijn ervaring met het bedrijf was niet zo goed. Het product dat ik ontving was binnen een maand al beschadigd. Toen ik contact opnam met de klantenservice, was het allemaal erg ingewikkeld. Ze vroegen me om een speciale klacht in te dienen en een formulier in te vullen. Deze manier van werken maakt het voor klanten moeilijk om hun klacht door te zetten, zodat het bedrijf niet hoeft in te grijpen bij slechte kwaliteit.

Ik heb nooit enige problemen gehad, zelfs niet met retouren. Als je weet hoe je je bestelling goed moet inpakken en het retourlabel erop plakt, zul je geen problemen hebben. Onlangs kocht ik sneakers die na twee maanden beschadigd waren en ze antwoorden snel. Binnen een paar dagen had ik mijn geld terug nadat ik het pakket had gestuurd. Ik ga zeker blijven kopen op deze site.

Ik ben al 6 jaar klant met meerdere bestellingen en ben nog steeds blij met de producten en de service. Nooit problemen gehad met mijn betalingen (afkloppen) en terugbetalingen. Ik ontving eens een defect item, stuurde een klacht naar het Zalando lounge team en kreeg een kleine bon als excuus. Dit laat zien dat ze mijn feedback serieus nemen.

De levertijd voor mijn bestelling was 13 dagen, wat voelde alsof ik terugging naar de jaren 80 toen ik nog uit papieren catalogi bestelde. Geen leveringsupdates voor de eerste 10 dagen, en dan plotseling, “we zijn er eindelijk”. Al met al een slechte ervaring. De volgende keer gebruik ik A/Y.

Wees voorzichtig!, je krijgt je pakket nooit. Ik heb dezelfde bestelling twee keer geplaatst. Beide keren gaven ze excuses dat het pakket verloren was, en een andere keer dat het pakket beschadigd was. Slecht geholpen. Alleen maar leugens en excuses om het pakket niet te versturen!

Niet alleen moet je 5,75 EUR betalen voor levering, maar als je het artikel wilt terugsturen, moet je het label zelf printen in plaats van een QR-code te krijgen, in de 21e eeuw.

Zeer slechte klantenservice, ze lezen en beantwoorden de e-mails niet goed, ze sturen alleen maar irrelevante kopieer- en plakberichten.